Розмова – це будь-який чат у реальному часі, заявка, електронна пошта або розмова в соціальних мережах. Відвідувач, оператор або автоматизований процес можуть ініціювати розмову. Пам’ятайте, що не всі розмови вважаються «оплачуваними розмовами».

«Оплачувана розмова» стосується будь-якого живого чату, заявки, електронної пошти або розмови в соціальних мережах, що містить повідомлення від людини (вас). Повідомлення без відповіді, ініційовані відвідувачами/клієнтами, не враховуються, що гарантує, що вам стягуватиметься плата лише за відповідні взаємодії. Відповіді від Flows та Lyro AI Agent не враховуються як «відповіді агента».

Ні. Розмова тарифікується як оплачувана лише після того, як ви відповідаєте за допомогою Tidio або проактивно ініціюєте розмову зі своїм відвідувачем. Якщо ви не відповідаєте на розмову з клієнтом – якщо це спам або просто повідомлення, яке не потребує відповіді – розмова не враховуватиметься у вашому місячному ліміті.